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  • 云南太陽能售后服務一定要選擇大廠家

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    太陽能光伏產業的售后服務也同樣存在”有人安裝無人維護監管”的類似問題,以太陽能路燈為例,在正常使用條件下,路燈的鉛酸蓄電池,平均壽命一般也就是3年——5年與云南太陽光伏電池20年~30年的使用壽命相比,在每一盞路燈的全壽命使用期內,就必然要發生多次更換蓄電池之類的維修維護活動。昆明市一條新修建的環城高速,道路兩邊原配裝有數十盞太陽能路燈當道路通車不到一年后,這批路燈就瞎燈熄火,肢體殘損,面目全瓶幾十年的實踐經驗告訴我們,無論從事太陽能光伏,還是專注太陽能光熱的企業,在現在這種由一家企業全程一攬包干的產業結構格局下,是不利于任何一家處于正常發展期的企業,真正能夠做大、做好、做精、做細、做出有口皆碑的品牌和誠信。隨著太陽能光伏家用的普及率逐年提高,售后服務的工作量必將越來越繁重。而要搞好太陽能產品的售后服務工作,說起來很簡單,辦起來卻非常的不容易。關鍵是要建立起“定點、定人、定責任“的維修維護管控體系,售后服務工作不能只安排幾個人去打游擊戰或運動戰;等到用戶發現問題,打來電話后,才在”某小時“內派人上門服務或告知故障應急處理辦法,這種"呼應式”的急救模式,只能說明這個企業的發展還不夠成熟,還長期停留在小打小鬧,起步點低水平的拼搏階段。80年代初期云南省在太陽能熱水器推廣應用的初期階段,就較早地提出了太陽能系統。“三分建、七分管“的科學理念,強調重視產成品的售后例行保養和維修、維護工作的重要性,并認為要讓熱水器高效率、長壽命的安全運轉,與建立嚴格的安裝操作與例行保養的規程,是分不開的,隨后太陽能利用設備普及率的提高,在相對集中利用的居民小區,有必要與小區物管聯手設立定點的售后服務工作站,配置或聘用專職的太陽能設備的例保業務員,并明確其日常例行保養的區域,用戶設備數量和維護、維修的范圍等服務內容的職責范圍。應明文規定,太陽能出現事故的排除和報修責任,不再是用戶自己,而是太陽能廠家派駐在該售后服務工作站的例保業務員。“矯枉必須過正,不過正不足以矯枉”不采取非常規手段,難以從根本上徹底解決涉及云南、昆明近千萬的太陽能家庭用戶售后服務工作不到位的難題。根據國家可再生能源中心的權威統計資料介紹,2013年云南、昆明太陽能集熱器、太陽能光伏等社會保有量已達31000萬套、按平均3.5m平米/臺計算,折合成家用太陽熱水器約為8850多萬臺(套)其中,需要更新換代的約占15%,即相當于1 300多萬臺再加上早期損壞或出現一般跑冒滴漏故障,需派人到現場回訪,或即時維修、維護的,在正常情況下約占年總銷售量的1/3左右兩者相加,大約會有3 000萬臺套左右的太陽熱水器帶病運行,急需通過售后服務環節來進行現場維修維護處理。如此巨大而分散的戶外屋頂維護工作量,理論上平均分擔到云南、昆明現有的約3 000余家太陽能熱水器生產企業,平均每戶太陽能企業就有將近1萬臺套的售后維修、維護服務工作量。云南企業數約占全國總數的10%左右但因為起步較早,云南太陽熱水器普及率較高,所以售后服務的維修、維護和更新換代任務,較全國平均值更為繁重在云南,雖然有關政府部門早就明文規定,要求各太陽能生產企業都必須到相關部門去申辦太陽能熱水器安裝、維修資質證書,才能持證上崗,參加招標投標活動或銷售自己生產的產品,實施這項管理的目的,據說是為了強化對全省太陽熱水器產品生產質量、安裝質量和售后服務工作的監管,但該辦法實施多年來,所取得的實效成果微云南太陽能市場上長期存在的所謂產品質量、安裝質量和售后服務方面的問題依然“濤聲依舊”。某種程度上說,不僅沒有解決任何問題,而且還引發出一系列惡劣的負面效應。
    這也就是主要存在于云南昆明太陽能廠家(特指那些小打小鬧、打一槍放一炮的小廠、代理商等)才會出現上述體現的這些不良甚至是糟糕透頂的太陽能熱水、太陽能光伏售后服務的諸多問題;因此選擇一家歷史悠久、規模相對大一點的云南太陽能廠家對于用戶來講是很值得深思的問題,這里要著重提一下云南中建太陽能了,這家企業擁有26年的太陽能從業資質、經驗,是相當的靠譜!


    (責任編輯:zjbn_zhenhai)
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